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瑞士手表 之 皇帝的新衣

表帥
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8700
2016年08月18日 19:29

 

上期文章中表帥說以后的微信公眾號文章用聊天式的方式寫,一晃好多天,都沒發文章。

最近一段時間我們在開發一些產品,所以抽不開時間來寫文章,不過心里一直在醞釀第一篇“聊天”說點兒什么~

表帥想了一下,既然是聊天,那就想到哪兒,寫到哪兒~現在關注我們的大部分人是鐘表行業工作的同行,所以第一篇文章主要寫給同行。

一則表帥提出一些鐘表行業的問題,我相信我遇到的這些問題大家都有遇到,大家交流一下,希望可以更好的解決這些非常普遍的問題;

二則普通表友有機會看見,也可以有個借鑒,不會一張口就暴露自己是個外行,讓自己變成內行的好處是:愉快的交易過程會為你帶來比較優惠的價格;

三則瑞士制表品牌皇帝的新衣到底有多少水分,我們這篇文章大概提一下,預熱一下,后期我們會拿出實物對比。


表帥最怕表友問寬泛不具體的問題:

比如“這表質量怎么樣?”

“沛納海111和勞力士水鬼哪個好?”

“這手表是不是正品?”

等等。。。


消費者有這樣的問題不能怪消費者,因為消費者是非專業的,哪怕消費者問的是非常入門和初級的常識性問題,要怪也是怪鐘表企業沒有培養好消費者,商家沒有介紹好自己的產品,國內內地的鐘表消費者甚至根本就沒有信息渠道可以全面的了解瑞士名牌手表,瑞士手表在大多數中國內地表友心中的感覺就是“神秘”,和無盡的盲目崇拜~

全中國現在15億多人,幾乎所有消費者都是對瑞士表盲目崇拜,幾乎所有鐘表媒體都是跟風炒作瑞士表如何完美,長此以往就讓整個鐘表行業陷入一種病態的發展軌跡,讓國內制表企業步履維艱,特別是在面對虛假謠言時更是有理說不清,目前只有我們一家鐘表媒體說瑞士制表行業純在問題,表帥冒天下之大不韙,來說一說自己的觀點

表帥發句牢騷:

“瑞士品牌鐘表企業賺了鐘表領域絕大多數的錢,卻沒有盡到普及鐘表知識的基本義務。”

“瑞士品牌鐘表企業賺了鐘表領域絕大多數的錢,卻沒有盡到普及鐘表知識的基本義務。”

“瑞士品牌鐘表企業賺了鐘表領域絕大多數的錢,卻沒有盡到普及鐘表知識的基本義務。”


至少中國國內瑞士鐘表企業在售前、售中、售后都做的不夠好,我聽說過的表友在售后時遇到的各種刁難事情,什么奇葩的理由都有,今天就不一一列出,以免國內幾個大的鐘表集團臉上掛不住。

中國有句古話“水能載舟亦能覆舟”,中國也有幾句現代俗語“郵政不努力成就了順豐、銀行不努力成就了支付寶、通訊不努力成就了微信”。

一個行業的繁榮靠的是所有人的參與和努力,如果只賺錢卻不對消費者負責任,長此以往整個鐘表行業任何參與者的路都不好走,因為謠言四起,盲目崇拜,尤其是國內本土鐘表企業的路更加泥濘。

瑞士鐘表企業做的好不好,這話表帥不敢亂說,所以簡單列舉以下理由,如果瑞士鐘表品牌的公關有機會看見,希望反饋給你們集團老總“服務于消費者,是任何企業的生命線”。

普通消費者看見這些奢侈品商品時,無法區分商品品質,區分不出所謂的真假10個中國人有9.9個怕買到假貨,那是因為品牌商根本沒打算讓你們了解他們的產品,他們從來不展示他們所謂頂級的做工(展示做工和材料的都是國內商家),奢侈品的神秘感很重要,奢侈品的氣氛很重要!只能讓這些東西在小圈子里流傳,就和皇帝的新衣一樣,大臣們看見了都說漂亮,如果大街上走一圈,就會出笑話。

肯定有很多朋友以為我在黑瑞士表,真的沒空黑它,目前把瑞士表做工精細的細節用照片和視頻拍出來的好像也只有我們一家媒體,只有我們在教消費者識別好壞,我們只希望拯救一下國內自己的鐘表產業,全中國現在15億多人,也只有我們說瑞士表行業存在問題,其他的全部在吹他們好,吹他們完美, 國內整個行業是畸形的。


隨便列舉幾條手表的基本常識,看看你自己在不在以下名單之中:

10個人有3個人不知道手表怎么上鏈!

10個人有3個人不知道機械表分自動機械表和手動機械表!

10個人有7個人不知道自動機械表也是可以手動上鏈的!

10個人有7個人認為瑞士手表會保值升值!

10個人有7個人不知道跑秒計時是怎么回事,上面的小盤是什么功能,大秒針為什么不走!

10個人有9個人不知道你們的表即使拿到專賣店90%都是國內師父幫你們維修的!(你們要相信國人的水平)

10個人有9個人認為瑞士表是完美的,絕對不會有瑕疵!

10個人有9個人不知道月相是什么功能!

10個人有9個人不知道機械表如何正確的調日歷!

10個人有9個人認為瑞士表是不會壞的!

10個人有9個人不知道手表是要定期保養的!

10個人有9個人不知道手表年歷是什么功能!

10個人有9個人不知道手表萬年歷是什么功能!

。。。

。。。。。。

部分品牌的手表,把幾萬塊錢的真表和1000多元錢的假表放在一起,10個人有9個分不出真假,也分不出好壞!

。。。

。。。。。。


類似于這樣的畸形行業。除了手表行業,應該再找不出第二個了。

這些最累最麻煩的知識普及工作都是國內鐘表企業在做,他們教國人如何正確的使用手表,他們教國人認識手表功能,他們提供廉價的配件給瑞士表,他們甚至給瑞士表做一些售后配件。。。等等。。。

而瑞士制表企業專注于吹氣球,專注于完善自己完美的品牌形象。需要承認的是瑞士制表技術肯定高于我們國內的技術,至于高多少,高出來的這些東西值不值這個價,我們日后來慢慢一層一層的撥開~我們會陸續展示一些國內的工藝和水平~

他們不愿意展示出來,老是搞神秘,關起門做生意的除了軍工產業以外,奢侈品行業算是一個,是不是很奇葩?

還是那句話“是騾子是馬拉出來溜溜”,表帥會陸續來點實際的東西,拿實物來對比~~希望可以給國內制表企業創造一點機會。

扯的有點遠了,回到消費者常見問題上來:

消費者:“你這手表質量怎么樣?”

大部分手表銷售員是這樣回答(包括表帥在內):“這款腕表是搭載我們品牌自主研發的XXX機芯(或者是瑞士XXX型號機芯),采用XXX材質,XXX工藝,精細打磨,是XXX代言。。。%……%!&#。。。最后得出結論,此款手表質量絕對有保證”

雖然銷售員的這些回答都是王婆賣瓜自賣自夸廢話,但是親愛的表友,如果你到瑞士品牌專賣店問了別人這樣一個問題,而這個銷售員這樣回答你,你就應該感謝天感謝地了,至少他是做了功課的,至少他在盡力回答這個你自己都搞不清楚在問什么的問題(這句話很繞口對吧?)

問這個問題的人,你是否知道自己在問什么?你心中的答案是什么?

表帥有言在先,表帥用聊天的方式來寫微信文章,所以你就當我們面對面,你問我:“你這手表質量怎么樣?”

我反過來問你一個問題:“你覺得什么樣的表叫質量好?”

表帥向初級表友們解釋一下,手表,從第一個把時計設備戴在手上的人算起,到現在已經100多年了。

所謂的質量到底如何定義?如果是從走時精準度來講,即使是路邊上十幾塊錢人民幣的手表,它也可以完成日常生活中基本的時計需求。

如果是從耐用度方面講,沒有任何一個品牌商可以給你保證他們的表不會壞,如果手表不會壞,開設售后點是干什么的?

也沒有任何一個品牌上能告訴你這塊表什么時候壞,一個鐘表企業唯一能給你的就是2年質保,4年質保,勞力士5年質保,在質保期內,非人為機芯故障他們免費維修,是免費維修,不是給你換個新的。

至于“沒人能擁有XXXX,只不過為下一代保管而已”這句廣告語,你感慨一下文案寫的好就行了,保值升值的謊言,這里就不多說了,有興趣的朋友可以到我們官網看很久之前寫的一篇文章《沛迷們的教訓——買表前你應該問自己的4個問題》http://www.amgob.club/news/1895.html

這里插個題外話,表帥為中國國內鐘表企業說句業界良心話,國內鐘表企業的售后做的比瑞士鐘表企業的售后好1萬倍,但是相比之下顧客滿意度并沒有國外企業高。并不是瑞士企業服務有多好,而是他們足夠拽。

具體舉例一下:有人花了5萬買了塊表,如果戴了3個月壞了(不走了、偷停、走時不準了),消費者滿世界找售后維修點就夠喝一壺了,甚至國內有些專賣店故意刁難境外購買的自家代理品牌腕表消費者,表主經過各種周轉,各種擔心,送到售后維修點之后,3個月內能處理好回到你手上,這就算快的,如果是再貴一點的表,半年或者1年的售后時間,那也算是正常。99.999%的人都是認為這個速度正常,而且還覺得品牌負責,哪怕收你個幾千塊錢,你也認了。

如果是買的一個幾百塊或者幾千塊錢的國產表,情況就大不一樣了,你可以3分鐘聯系到國內品牌商,然后隨便在雜物間拿個紙盒子包裝一下寄出去,國內商家小心翼翼打開包裹,24小時內檢測出手表問題,一周內解決問題,并且寄回。

你覺得瑞士表修表之后檢測幾千小時,確定沒問題再寄回給你,所以比較慢。

瞎扯!

表廠一個機芯設計出來都是實驗了無數次,各個部件的穩定程度都是無數次的實驗,裝配到手表之后的穩定程度也都是無數次的實驗,最后得出的規范化的操作流程。你的表壞了,只要他們愿意,幾分鐘就可以檢查出問題,最多幾個小時就可以處理好,加上最后測試的時間7*24小時,也不過10天時間。

那為什么要幾個月甚至一年呢?

我也不知道為什么,我猜的話,因為壞的表太多,他們忙不過來~

表帥在這里向大家透露一下,大部分國內商家在處理手表問題時,遇到處理起來比較耗時的機芯問題,都是直接更換新機芯的,而且這些背后的售后成本,這些企業都是沒有收取消費者任何費用。

所以表友們,你們需要給國內鐘表企業一些認可。

你花5萬買一塊表,商家給你質保2年,這是正常的,因為2年以后你的每一次維護費用都是千元以上,而且你要等上好幾個月。

你花1000元買一塊表,商家給你質保2年,哪怕中途有故障,哪怕故障率比5萬的手表高,你對比一下國內品牌和國外品牌處理同樣問題的速度和效率,還有你自己所花的精力成本、時間成本、金錢成本,我覺得都應該給國內鐘表領域奮斗的商家點贊。

第二個頭疼問題:

消費者:“這是正品手表嗎?”

(再次提醒,這篇文章我們就完全當聊天,這些內容我們完全是嘮嗑、吹水。)

我再來反問你幾個問題:

1、銷售員的這個回答是否決定了你面前的商品的品質?

2、銷售員的回答讓心理上得到了安慰?你是在買商品還是在買銷售員的忽悠?

3、你如何判斷面前這個人是說的真話還是假話?

當你問出這個問題的時候,購買瑞士表最優惠的價格就已經離你而去。因為即使是真東西擺在你面前,你也是不識貨。

如果你實在是不識貨,建議到專賣店,直奔專賣店,其他的一律不用看,一定要經得住其他便宜價格的誘惑。

為什么別人可以買同樣的東西花比你便宜30%的錢?不要總說別人貪便宜,應該說他們做了足夠的功課,人家是在看貨,不是在比價。

同樣的東西,有兩個市場的價格,中間差價在30%-50%,也就是說標價10萬的表,你可以10萬買,也可能7萬買,如果折扣足夠大4萬或者更低都可以買到。對,完全一樣的東西!這就是奢侈品行業!所以你在別人面前吹你這東西幾十萬買的,懂行的人要么覺得你是冤大頭,要么覺得你吹牛!

不公平對吧?你心里不平衡對吧?怪誰?最大的責任在于品牌商本身,他們僅僅只在宣傳品牌形象,宣傳他們近乎完美的品牌形象。然后所有商品把價格定非常高,剩下的就等你上鉤。

這就是一個生活中的笑話:

你路邊上看見一個賣皮帶的,

你問他:“皮帶多少錢?”

小販說:“100元”

你說:“便宜點,誠心買。”

小販說:“真的最低了,如果誠心要,你自己說個價吧,我能做就做。”

你鼓足勇氣說:“50”

小販說:“最低80”

你轉頭要走,小販說:“行,50成交”

我們把皮帶換成手表,把100元換成100萬,是不是能悟出點兒什么?

事兒是同一件事兒,唯獨心理感受不一樣!

花50塊錢買地攤皮帶的人,肯定感覺被騙了,基本上認定這東西玩一玩算了,不行扔了也不可惜。花50萬買一塊表的人,心理感覺這次撿到便宜了,便宜價格買到好東西了,找對人了,便宜這么多!回去可以好好和朋友們吹一吹了,老子這塊表100萬!

這就是品牌給你玩的把戲,手表品牌商就是那個擺地攤宰人的商人,只不過偽裝的高級一點,場面大一點!人都有虛榮心,理解萬歲~

對了,如果以后有誰說他花錢買的是別人的品牌文化,你問他以下問題:

“這個品牌是幾年成立的?”

“這個品牌是什么文化、什么精神值得你追求的,可以講個品牌故事嗎?這個精神在當下是如何體現的?”

“這個品牌幾幾年被什么集團公司收購了?”

“既然是精神的傳承,為什么會被商業公司收購?”

表帥是務實之人,如果講文化傳承,中華幾千年的歷史,每一個大分類里的小分類,再到小分類里的枝頭末梢,即使是中華歷史長河中隨便一位人物一粒沙子背后的精神傳承都要比一個奢侈品的文化要休聲美譽百媚千嬌上萬倍。

所以我們只談商品品質,別談文化傳承。

一不小心把這篇文章的篇幅寫的有點長,能看到這里的都是精英~今天就聊這么多,改天再聊~

提前解釋一下,瑞士制表行業如果以后沒落與否,不取決于我們怎么說它,而取決于他們自己能否適應這個時代,如果他們繼續按照原來的方式來撈金,瑞士制表業的地位會加速衰落,雖然瑞士制表業衰落已成定局(新興的科技產品遲早會占領人類手腕這個地盤,傳統手表統治人類手腕已經100多年,如果不思變革,退位讓賢是遲早的事情),不過對消費者積極一點,順應時代一點,還可以多堅持十幾年。

也希望各位鐘表媒體人多講講瑞士表的缺陷,即使寫他們好,也寫出為什么好,怎么好,好在哪里,如何識別這些好。就好比我們表帥網上面拍的照片,細節做的好,我們給他拍出來,展示給大家,教大家認貨識貨,這樣國內的消費者也可以知道如何區分好壞,鐘表企業也可以有個參照~

還是那句話,整個行業良性競爭,相互提高制造水平,共同普及鐘表知識,共同服務好消費者,整個行業會越來越好,大家賺錢的機會也會越來越多,服務好消費者是任何企業的生命線~~

共勉!




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